Oracle服务
    广东励康信息技术有限公司Oracle服务体系       ORACLE 技术服务及价格体系
常规现场服务

作为广东励康Oracle 技术支持服务体系三大板块中的主体,常规现场服务主要包括以下服务内容:
(a).数据库健康状况检查
定时对生产数据库进行健康状况检查,及时发现生产数据库已经存在的或潜在的问题,保数据库正常运行。
(b).数据库效能分析
对生产数据库进行现场数据采集,由我公司专业数据库分析人员对数据进行分析,提供相关的分析报告。通常,数据库效能分析可在2 个工作日内完成。
(c).现场技术专题讲座
分为主动式现场技术专题讲座和被动式现场技术专题讲座。被动式现场技术专题讲座是由我公司ORACLE 技术工程师安排并负责实施的;主动式现场技术专题讲座是指在技术服务日开始之前,由用户自己提出,我公司ORACLE 技术工程师安排并负责实施。
(d).现场疑难问题解答
现场解决数据库、应用开发中存在的疑难问题。
(e).性能优化、调整
该服务包括数据库性能分析、优化、调整,应用程序优化调整及操作系统性能优化调整,通常该服务需要与指定内容服务一起实施。

其他服务内容
指定内容服务 软件产品的更新及维护 热线电话服务

指定内容服务是广东励康信息技术有限公司最有特色的ORACLE 技术支持服务,用户可以根据自身具体的情况购买。
广东励康提供的指定内容服务参见 《广东励康ORACLE 技术服务及价格体系》

免费提供具有新增功能的更新软件产品。
(b).免费提供主要维护版本的更新软件产品。
(c).提供软件修补包(Patch fixes)。
(d).客户免费享有对现有软件进行平台转移的权利,以保护客户现有的投资。
(e).免费提供最新产品的试用软件。

(a).Oracle 技术专家直接同客户对话,帮助解决客户提出的疑难问题。
(b).根据问题的严重程度,将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。
(c) .对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。

应急响应服务 远程登录解决方案 电子邮件服务

应急响应服务包括的内容很多,一般情况下是在用户的数据库发生重大故障,而导致热线技术支持失效的时候,用户可要求广东励康指派工程师前往现场进行维护。应急响应服务通常在以下情况下实施:
(a).数据库发生重大故障
(b).系统的性能出现明显的降低
(c)..生产系统的突发故障
(d).其他特殊事件

客户具备远程登录解决条件,即:主机端安装调试好Modem 或提供可以通过远程 登录的拨号服务、VPN 服务等。
(b).客户提供一个远程登录的操作系统用户和口令,广东励康工程师使用完毕后,客户修改口令,以确保客户数据库的安全性。
(c).如果广东励康工程师采用远程登录方式在一个小时内不能解决客户的问题,广东励康应立即向客户提供应急现场服务。

(a).电子邮件热线服务
客户可以以电子邮件的形式随时向广东励康Oracle 技术支持中心电子邮件热线 发送关于Oracle 各类产品的问题请求,广东励康Oracle 技术支持中心有专门 的技术专家负责实时监控电子邮件信息,并及时予以回复。
(b). 电子邮件警示信息服务(Alert 服务)
我公司将通过电子邮件定期向客户报告Oracle 各类产品的有关使用、配置等方面的重要信息,帮助、指导客户能够正确、安全地使用好Oracle 产品。

重大故障定义
(a).OS 故障,导致Oracle 不能正常启动或运行。
(b).硬件故障(包括CPU、硬盘等),导致数据库崩溃。
(c).人为故障,包括维护人员不小心删除数据库文件,或人为将Table 中的数据删除等等。
(d).导致数据库不能正常运行的情况,如控制文件遭破坏,Redo Log 文件遭破坏,据文件遭破坏等等。
(e).其他故障,包括影响数据库正常运行的各类故障。