一、 维护维保承诺

1、故障出现之前：
我们提供维护设备售前的免费技术支持，也可上门做预防性的检查服务器，最大限度的避免故障的发生。我们不同于其他服务提供商，只有当问题发生之后，才开始响应并对故障实施处理。

2、处理故障之中：
我们在接到报修电话之后，我们公司立即做出响应，为您及时调配专业的技术工程师提供在线咨询或现场抢修，救助服务，结合您的维修档案，为您最快速的实施诊断和恢复。与此同时，我们公司凭借其规模完善的服务网络，更确保了在第一时间内将备件配送到位，缩短维修周期。

3、故障发生之后：
我公司会为您建立完整的维修档案，针对故障发生的细节问题做现场讲解。此外，在定期的设备全面维护巡检过程中，我们的工程师专家还将与您进行更广泛的技术交流，并为您提供更全面的技术支持和经验分享。

4、提供系统增值优化方案：
我们公司一直致力于为您提供高效的服务器优化方案，使其发挥最高的效能；协助您整合存储资源，实现数据的有效分布；帮助您合理分配、备份和恢复数据；支持您实施和使用Db2、Oracle、WebSphere、Lotus在内的众多软件；通过我们的系统管理与维护服务，保证您的系统稳定、安全和高效的运行。

二、服务特点
1.我公司有先进、高效的管理组织结构，为客户提供了高效服务的基础和保证。为客户提供了高效服务的基础和保证。

2.我公司全面、快速的服务。
我公司会根据客户的不同问题或要求，提供在线技术支持服务或转派至相应的部门和工程师，对于技术问题，会及时安排给客户支援组或安排有责任工程师进行处理，缩短了问题处理的时间，使客户在最短的时间里解决问题。并且建立详尽的客户档案以便于问题追踪、分析与管理。

3.专业的系统服务工程师
我公司提供各类服务的工程师都具有相应的专业认证。在广州建有专门的服务工程师培训中心，对工程师不断进行系统的、专业的培训，教育中心对服务工程师进行新产品培训和技术研讨交流，保证技术水平不断提高。

4.充裕的备件库存。
为保证充分的备件支持，我公司投入大量的资金于备件库存。对于紧急情况，与IBM工程师并行运作，迅速解决设备出现的问题。

5.高效快速的故障响应。
对于广州、深圳等地的系统主机故障提供在线响应，工程师可在4小时以内到达工作现场，其它地区根据航班或交通工具情况，作最快速度的反应。并可通过电话或电子客户远程支持等不同技术手段，提高IT运维服务解决问题的效率。